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Guide d'accueil des usagers hospitalisés
Vous êtes la raison d’être de tous nos efforts. La mission du Centre de santé et de services sociaux de Rouyn-Noranda (CSSSRN) est exclusivement et entièrement fondée sur les soins personnalisés dispensés à toute personne, sans aucune distinction de race, de sexe, de croyance et d’orientation. Vous trouverez donc dans ce guide des informations utiles afin de rendre votre séjour agréable et sécuritaire. Les membres du personnel seront heureux de répondre à vos questions et comptent sur votre collaboration pour assurer des soins et de qualité. Droits et responsabilités des usagers Nous vous invitons à prendre connaissance du Code d’éthique affiché sur l’unité de soins. Il définit vos droits, vos responsabilités et nos engagements envers vous. Somme toute, vous avez le droit de recevoir, sans discrimination, des services de santé adéquats compte tenu des ressources de l’établissement. Vous avez le droit d’être traité avec respect et en toute confidentialité. Vous avez le droit de recevoir l’information nécessaire pour comprendre vos problèmes de santé, les examens, les traitements, le diagnostic posé et la nature des médicaments prescrits.
La prévention des infections… c’est l’affaire de tous! La prévention des infections constitue une préoccupation majeure dans notre organisation. Pour cette raison, le CSSSRN a mis en place un programme de prévention et de contrôle des infections. La conseillère en prévention des infections en collaboration avec tout le personnel des unités de soins surveille et met des mesures en place pour contrôler la propagation d’infections. Elle assure également une vigilance quant au contrôle des bactéries résistantes à certains médicaments. Dans le cadre de cette surveillance, des prélèvements (tests) rectaux, nasaux seront nécessaires. Vous serez avisé si vos prélèvements (tests) démontrent la présence de bactéries multi-résistantes. Des mesures de précautions seront alors prises pour empêcher que ces microbes se transmettent à d’autres personnes. Si c’était le cas, vous pourriez être amené à changer de chambre. Lavage des mains Le lavage des mains est le moyen le plus efficace pour prévenir la transmission des infections. Vous pouvez nous aider à prévenir les infections en vous lavant les mains fréquemment. De plus, encouragez vos visiteurs à se laver les mains lorsqu’ils viennent vous visiter. Les professionnels de la santé sont également tenus au lavage des mains. N’hésitez pas à rappeler à votre professionnel de la santé l’importance de se laver les mains avant de vous donner un soin, si jamais il l’oubliait! C’est votre droit et votre santé!! À l’admission Lors de votre admission, veuillez présenter vos cartes d’assurance maladie et de l’hôpital. L’établissement dispose, outre les salles, de chambres privées ou semi-privées pour lesquelles un supplément est exigible. Les tarifs vous sont communiqués par le service de la comptabilité qui se charge de remplir les formules d’assurance et de faire parvenir, s’il y a lieu, une réclamation à l’employeur ou à l’assureur. Les frais d’hospitalisation sont assurés par
La facturation de certains services Les frais d’une chambre privée ou semi-privée non couverts par une assurance ainsi que les frais de services rendus à des résidents hors Québec sont payables au service de la comptabilité. Certains frais peuvent être facturés à la clientèle de la salle d’urgence pour la vente de certains appareils d’aide technique. Pour plus d’informations, le bureau de la comptabilité est ouvert du lundi au vendredi de
Vos repas Le Service de nutrition vous offre des repas équilibrés selon le Guide alimentaire canadien. Si votre médecin traitant vous prescrit un régime, une diététiste vous rendra visite et vous fournira les explications requises. Elle vous suggérera un menu et vous conseillera sur votre alimentation. Heures approximatives
La cafétéria est située au sous-sol du Pavillon Lemay-Juteau. Pour vous y rendre, vous devez emprunter les ascenseurs situés à l’entrée principale ou les escaliers qui y sont attenants. Des distributrices et une distributrice à monnaie sont accessibles 24 heures par jour. Boutique « Le Papillon » La boutique Le Papillon se situe dans le hall d’entrée principal de l’établissement. Vous y trouverez des journaux, des revues et des friandises. Sympathiques et arborant toujours le large sourire qui les caractérise, les auxiliaires bénévoles du CSSSRN sont heureux de vous servir. Les heures d’ouverture sont tous les jours de 12 h 30 à 16 h 30 et de 18 h 30 à 20 h. Les bénévoles offrent également un service de chariot roulant contenant des articles du magasin. Ils circulent sur chaque unité de soins tous les jours en après-midi. À l’occasion des différentes fêtes de l’année, ils distribuent un petit présent aux usagers.
Le Service de pastorale Nous reconnaissons l’importance des valeurs spirituelles et respectons les différentes croyances religieuses. Une responsable de la pastorale est à votre disposition tous les jours du lundi au vendredi. La communion est offerte à tous les jours. Vous pouvez demander la présence d’un représentant religieux en tout temps pour l’onction des malades. Prêt et location d'équipement Fauteuils roulants Tous les fauteuils roulants identifiés au nom du CSSSRN sont la propriété de l’établissement et sont disponibles pour les usagers. N’oubliez pas de les remettre à l’endroit où vous les avez pris ou de les retourner à l’entrée principale. Si vous devez louer de l’équipement pour votre bien-être, veuillez vous renseigner auprès de l’infirmière de votre unité. Location d’un téléviseur Pour louer un téléviseur, veuillez vous adresser au personnel de l’étage qui verra à vous faire signer le formulaire de demande et transmettra cette dernière à l’entreprise concernée. Les frais inhérents à la location sont indiqués sur le formulaire. Consignes de sécurité Pour votre sécurité, le CSSSRN possède son plan de mesures d’urgence. Une équipe d’agents de sécurité est présente à toutes heures du jour et de la nuit et assure une surveillance constante des différents accès et services de notre établissement. En cas d’urgence, veuillez garder votre calme et vous conformer aux directives émises par le personnel. Il est primordial que les sorties portant la mention SORTIES D’URGENCE soient utilisées spécifiquement pour les urgences. L’usage de téléphonie sans fil (cellulaire) à l’intérieur de l’établissement est interdit puisque cela peut causer des interférences avec nos équipements. Lorsque vous devez passer plusieurs jours dans notre établissement, il est recommandé de ne garder aucun objet de valeur dans votre chambre. Il est d’ailleurs plus prudent de garder le moins possible d’argent, de bijoux et d’objets de valeur avec vous. Nous disposons d’une voûte dans laquelle vous pouvez déposer de l’argent ou tout autre objet de valeur que vous n’avez pu laisser à une personne de confiance. Ce service est disponible en tout temps, si besoin. Le CSSSRN n’est cependant pas responsable du bris, de la perte ou du vol de vos effets personnels sauf ceux qui ont été mis dans la voûte. Tout objet trouvé après le départ des usagers est remis au service de sécurité (poste 42199). Politique sur l’usage du tabac Le CSSSRN est un édifice public assujetti à
À votre départ À la fin de votre séjour, le personnel soignant vous remettra la documentation relative à des soins spécifiques ou vous informera des recommandations particulières à votre sujet, si nécessaire (ordonnances médicales, rendez-vous, examen, etc.). Si votre médecin a demandé de prendre rendez-vous au CSSSRN, la centrale se situe au rez-de-chaussée. S’il s’agit d’un rendez-vous pour un prélèvement (test de sang, d’urine, etc.), le numéro à composer est le 764-2938. Les rendez-vous se prennent également sur place. Enfin, si vous devez obtenir un rendez-vous en imagerie médicale (Rayon-X, scan, échographie, etc.) vous devez vous présenter en personne à l'accueil du département. Cependant, il est possible de prendre rendez-vous pour les mammographies par téléphone au 819 764-5131, poste 42116. Votre opinion nous tient à cœur ! Le CSSSRN dispose de mécanismes pour vous permettre d’exprimer votre opinion sur les soins et les services reçus durant votre séjour parmi nous. Faites-nous part de vos commentaires et de vos suggestions. En prenant quelques minutes de votre temps pour compléter le formulaire d’appréciation que nous vous transmettrons, vous contribuerez ainsi à améliorer la qualité des services offerts aux usagers. Vous pouvez également communiquer avec la personne responsable des plaintes et de la qualité des services du CSSSRN.
Les visites sont autorisées tous les jours entre 18 h à 20 h 30. Un maximum de deux visiteurs à la fois est accepté selon l’état de l’usager et des personnes qui partagent la même chambre. Les enfants de 12 ans et moins ne sont pas admis dans l’hôpital à moins d’une autorisation lors de situations particulières. Les jours de Fête (Noël, Jour de l’An, Pâques, Fête des mères, Fête des pères …), les enfants de tous âges sont admis entre 14 h et 16 h. Dispositions spécifiques Des particularités quant au règlement sont prévues pour certaines unités de soins : Pédiatrie : Les parents ou les personnes significatives sont admis en tout temps. Médecine/chirurgie : Visiteurs autorisés en tout temps pour la clientèle en phase terminale. Maternité : Conjoint ou la personne significative est admis(e) en tout temps. Les autres visiteurs sont admis entre 19 h 30 et 20 h 30 afin de faciliter la cohabitation mère/enfant et le repos. Si la naissance a lieu en dehors des heures normales de visite, les grands-parents sont admis pour ce moment. Psychiatrie : Visiteurs autorisés entre 14 h à 16 h et de 18 h à 20 h 30. Soins intensifs : La famille et les personnes significatives sont admises à raison de deux personnes à la fois selon l’horaire suivant: de 10 h 30 à 12 h 30, de 14 h à 16 h et de 18 h à 20 h. Les visites peuvent être autorisées à d’autres moments lors de circonstances particulières. Salle d’urgence (salles d’observation) : Visiteurs autorisés en tout temps lors de circonstances particulières. Un parent ou une personne représentative doit être présent en tout temps auprès des enfants de moins de 14 ans en salle d’observation. Afin de favoriser le retour à la santé de tous les usagers, les visiteurs doivent :
Pour télécharger l'horaire des visites, cliquez ici Stationnement Les aires de stationnement pour les visiteurs sont situées à l’arrière et sur le côté sud du Pavillon Lemay-Juteau. Des espaces de stationnement avec parcomètres sont disponibles en avant de l’établissement ou dans les stationnements près du lac. Un don à
Vous désirez faire un don à la Fondation hospitalière ? Les fonds recueillis servent à l’achat d’équipements spécialisés et permettent ainsi d’améliorer les soins et les services aux usagers. Pour ce faire, visitez le local de
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